Devoluciones
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – LOBON3D
En Lobon3D todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada según las indicaciones del cliente (nombres, fechas, colores, diseños, medidas, etc.). Por este motivo, aplicamos una política de devoluciones específica para artículos personalizados, conforme al Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento.
🟣 1. Productos personalizados (NO admiten devolución)
Los productos personalizados no pueden devolverse una vez fabricados, salvo en los siguientes casos:
El producto llega dañado durante el transporte.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido no coincide con el diseño aprobado por el cliente.
En estos casos, Lobon3D asumirá la reposición sin coste para el cliente.
👉 La ley excluye del derecho de desistimiento los productos hechos a medida o claramente personalizados.
🟢 2. Productos NO personalizados (sí admiten devolución)
Si el producto no es personalizado, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
Condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Lobon3D.
🟡 3. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o defectuoso:
El cliente debe contactar con nosotros en un máximo de 48 horas desde la entrega.
Debe enviarnos fotos del daño o defecto.
Tras verificarlo, enviaremos una reposición gratuita o un reembolso completo.
🔵 4. Errores en la personalización
Si el error es responsabilidad de Lobon3D (por ejemplo, nombre mal escrito respecto al diseño aprobado), se enviará un nuevo producto sin coste.
Si el error proviene de los datos proporcionados por el cliente, no se aceptará devolución ni reembolso.
🟠 5. Cancelación de pedidos
Los pedidos personalizados solo pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar ni modificar el pedido.
🟤 6. Cómo solicitar una devolución o incidencia
Para cualquier devolución, incidencia o consulta, el cliente debe escribir a:
📧 contacto@lobon3d.com Incluyendo:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica)
Responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas.
⚪ 7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (solo en productos no personalizados o defectuosos), el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 7 días laborables.
